Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
W navqera.com chcemy, aby proces zwrotów i reklamacji był jak najbardziej przejrzysty i prosty.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupionego produktu lub otrzymany produkt ma wady, prosimy zapoznać się z poniższymi zasadami.
Zwroty i wymiany
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, mają Państwo prawo dokonać zwrotu produktów kwalifikujących się do zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt za pośrednictwem następującego adresu e-mail:
mailto:service@navqera.com
Wnioski złożone po upływie terminu zwrotu mogą nie kwalifikować się do zwrotu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa, w tym m.in. w sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Jeżeli zwrot nie wynika z błędu z naszej strony ani z wady produktu, w zakresie dozwolonym przepisami prawa koszty zwrotu mogą zostać poniesione przez klienta.
Zwracany produkt powinien co do zasady spełniać następujące warunki:
nie był noszony lub był używany jedynie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia produktu;
nie został wyprany;
nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;
w miarę możliwości zachowane zostały oryginalne metki, akcesoria oraz opakowanie.
Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie dozwolonym przepisami prawa możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.
Produkty, których mogą dotyczyć ograniczenia w zakresie zwrotów
W zakresie dozwolonym przepisami prawa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi.
Na przykład produkty zapakowane, których zwrot po otwarciu opakowania nie jest możliwy ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.
Wszelkie mające zastosowanie ograniczenia dotyczące zwrotów są jasno wskazane na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub niezgodnych z umową, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają klientowi uprawnienia do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, wniosek nie zostanie automatycznie odrzucony wyłącznie z tego powodu, że produkt należy do kategorii „wyprzedaży ostatecznej” lub podlega ograniczeniom sanitarnym lub higienicznym.
Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub z brakami
Prosimy o sprawdzenie produktów niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia.
Jeżeli produkt spełnia którekolwiek z poniższych kryteriów:
produkt jest uszkodzony;
produkt jest wadliwy;
produkt nie jest zgodny z zamówionym;
rozmiar, kolor lub fason są błędne wskutek błędu w realizacji zamówienia;
w przesyłce brakuje produktów;
brakuje części lub akcesoriów,
prosimy o kontakt na adres e-mail obsługi klienta:
mailto:service@navqera.com
W celu zweryfikowania zgłoszenia możemy poprosić o podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska klienta;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania;
opisu problemu.
Po weryfikacji, w zależności od okoliczności, możemy zaoferować jedno z poniższych rozwiązań:
wymianę produktu;
ponowne wysłanie prawidłowego produktu;
dosłanie brakujących części lub akcesoriów;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie ponosi niezbędnych dodatkowych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Krok 1 — kontakt z obsługą klienta
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres:
mailto:service@navqera.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz jasno wskazać produkt, który ma zostać zwrócony, a także przyczynę złożenia wniosku o zwrot.
Krok 2 — otrzymanie instrukcji zwrotu
Po rozpatrzeniu wniosku nasz zespół poinformuje Państwa o:
tym, czy wniosek o zwrot kwalifikuje się do rozpatrzenia;
wymaganych instrukcjach dotyczących dokonania zwrotu;
mającym zastosowanie adresie zwrotów;
innych istotnych informacjach.
Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na adres rejestrowy spółki w Hongkongu.
Adres rejestrowy spółki służy wyłącznie identyfikacji podmiotu prawnego i nie stanowi standardowego adresu do zwrotów.
Odesłanie produktu bez uzyskanych instrukcji lub wysyłka na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienie w przetwarzaniu zwrotu.
Krok 3 — sprawdzenie i przetworzenie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa pocztą e-mail o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy zwrot pieniędzy lub inne uzgodnione rozwiązanie.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem jego realizacji:
mailto:service@navqera.com
Zamówienie może zostać anulowane przed rozpoczęciem jego realizacji.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować, że zamówienie będzie można nadal anulować lub zmienić.
Jeżeli produkty zostały już wysłane, mogą Państwo dokonać zwrotu po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z mającymi zastosowanie uprawnieniami do zwrotu.
Kwota zwrotu
Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta za produkt.
1. Zamówienia bez zastosowanych rabatów
W przypadku produktów kwalifikujących się do zwrotu pieniędzy, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za produkt, który spełnia warunki zwrotu.
2. Zamówienia z zastosowaniem promocji lub rabatów
Jeżeli zastosowano jedno z poniższych udogodnień:
kod rabatowy;
rabat automatyczny;
oferta promocyjna;
inny rabat,
kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty, a nie ceny produktu sprzed udzielenia rabatu.
3. Koszty dostawy
Gdy klient wykonuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a obowiązujące przepisy wymagają zwrotu początkowej standardowej opłaty za dostawę, dokonamy zwrotu zgodnie z przepisami prawa.
Jeżeli klient wybrał droższą usługę dostawy niż standardowa, dodatkowe koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przepisami prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z wadą produktu, koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub z brakami z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie ponosi niezbędnych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub po zatwierdzeniu wniosku o zwrot bez konieczności odsyłania produktu, zwrot pieniędzy inicjujemy zwykle w ciągu około 5–10 dni roboczych.
W przypadku zamówień opłaconych online, zwrot pieniędzy następuje zwykle na pierwotną metodę płatności.
Po zainicjowaniu zwrotu bank lub instytucja przetwarzająca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim kwota zwrotu pojawi się na koncie klienta.
Ten dodatkowy czas przetwarzania zależy od danej instytucji finansowej i nie pozostaje w pełni pod naszą kontrolą.
Dla zamówień opłacanych przy odbiorze (COD), nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnych metodach zwrotu pieniędzy.
Błędny adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z następujących przyczyn:
podany przez klienta adres jest błędny lub niekompletny;
klient odmówił przyjęcia przesyłki bez uzasadnionej przyczyny;
kontakt był niemożliwy z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez klienta;
klient nie odebrał przesyłki,
związane z ponowną wysyłką koszty mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po naszej stronie lub po stronie przewoźnika, przeanalizujemy konkretną sytuację i zaproponujemy rozsądne rozwiązanie, nie przenosząc na klienta nieuzasadnionej odpowiedzialności.
Dane kontaktowe
navqera.com
Podmiot prowadzący działalność: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji działalności gospodarczej (BRN): 67714226
E-mail: mailto:service@navqera.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Typowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze
Adres rejestrowy spółki:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Ważne: adres rejestrowy spółki nie jest adresem do zwrotów. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu.