Politica de rambursare
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
La navqera.com, dorim ca procesul de returnare și soluționare a reclamațiilor să fie cât mai clar și simplu posibil.
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsul achiziționat sau produsul primit prezintă defecte, vă rugăm să consultați regulile de mai jos.
Returnări și schimburi
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele eligibile pentru returnare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă de e-mail:
Solicitările transmise după expirarea perioadei de returnare pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, inclusiv în situația în care produsul este defect sau nu este conform cu contractul.
Dacă returnarea nu este cauzată de o eroare din partea noastră sau de un defect al produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă, costurile returnării pot fi suportate de client.
Produsul returnat trebuie, în principiu, să îndeplinească următoarele condiții:
- nu a fost purtat sau a fost utilizat numai în măsura necesară pentru verificarea produsului;
- nu a fost spălat;
- nu a fost deteriorat ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
- pe cât posibil, etichetele originale, accesoriile și ambalajul original au fost păstrate.
În cazul în care valoarea produsului a scăzut ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă, putem reduce proporțional valoarea rambursării.
Produse care pot face obiectul unor restricții privind returnarea
În măsura permisă de legislația aplicabilă, anumite produse pot să nu fie eligibile pentru returnare.
De exemplu, produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.
Orice restricții aplicabile privind returnarea vor fi indicate în mod clar pe pagina produsului înainte de efectuarea achiziției.
În cazul produselor defecte, deteriorate, neconforme cu comanda sau neconforme cu contractul, dacă legislația aplicabilă acordă clientului dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, solicitarea nu va fi respinsă automat doar pentru motivul că produsul face parte din categoria „vânzare finală” sau este supus unor restricții sanitare ori de igienă.
Produse deteriorate, defecte, neconforme cu comanda sau cu articole lipsă
Vă rugăm să verificați produsele cât mai curând posibil după primirea comenzii.
Dacă produsul îndeplinește oricare dintre următoarele criterii:
- produsul este deteriorat;
- produsul este defect;
- produsul primit nu corespunde celui comandat;
- mărimea, culoarea sau modelul sunt greșite din cauza unei erori de procesare a comenzii;
- lipsesc produse din colet;
- lipsesc componente sau accesorii;
vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail a serviciului pentru clienți:
Pentru verificarea solicitării, vă putem solicita următoarele informații:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele clientului;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o descriere a problemei.
După verificare, în funcție de circumstanțe, putem oferi una dintre următoarele soluții:
- înlocuirea produsului;
- retrimiterea produsului corect;
- trimiterea componentelor sau accesoriilor lipsă;
- rambursarea parțială a sumei;
- rambursarea integrală a sumei.
Dacă problema a apărut din motive care ne sunt imputabile, clientul nu va suporta costurile suplimentare necesare pentru soluționarea problemei.
Cum se solicită o returnare
Pasul 1 — Contactarea serviciului pentru clienți
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la:
În mesaj trebuie să menționați numărul comenzii, să indicați în mod clar produsul pe care doriți să îl returnați și motivul solicitării de returnare.
Pasul 2 — Primirea instrucțiunilor pentru returnare
După analizarea solicitării, echipa noastră vă va informa cu privire la:
- dacă solicitarea de returnare este eligibilă pentru procesare;
- instrucțiunile necesare pentru efectuarea returnării;
- adresa de returnare aplicabilă;
- orice alte informații relevante.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la adresa socială a companiei din Hong Kong.
Adresa socială a companiei este utilizată exclusiv pentru identificarea entității juridice și nu reprezintă adresa standard pentru returnări.
Trimiterea produsului fără instrucțiuni prealabile sau expedierea acestuia la o adresă incorectă poate duce la întârzieri în procesarea returnării.
Pasul 3 — Verificarea și procesarea returnării
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul solicitării.
Dacă solicitarea de returnare este aprobată, vom procesa rambursarea sau o altă soluție convenită.
Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați înainte de începerea procesării acesteia:
Comanda poate fi anulată înainte de începerea procesării.
După începerea procesării comenzii sau după predarea coletului către transportator, nu putem garanta că aceasta mai poate fi anulată sau modificată.
Dacă produsele au fost deja expediate, puteți solicita returnarea după primirea coletului, în conformitate cu drepturile de returnare aplicabile.
Valoarea rambursării
Valoarea rambursării va fi calculată pe baza sumei plătite efectiv de client pentru produs.
1. Comenzi fără reduceri aplicate
Pentru produsele eligibile pentru rambursare, valoarea rambursării va fi calculată pe baza sumei plătite efectiv pentru produsul care îndeplinește condițiile de returnare.
2. Comenzi cu promoții sau reduceri aplicate
Dacă a fost aplicat unul dintre următoarele beneficii:
- cod de reducere;
- reducere automată;
- ofertă promoțională;
- alt tip de reducere;
valoarea rambursării va fi calculată pe baza sumei plătite efectiv, și nu pe baza prețului produsului înainte de aplicarea reducerii.
3. Costurile de livrare
Atunci când clientul își exercită dreptul legal de retragere din contract, iar legislația aplicabilă impune rambursarea costului standard inițial de livrare, vom efectua rambursarea în conformitate cu prevederile legale.
Dacă clientul a ales un serviciu de livrare mai scump decât opțiunea standard, costurile suplimentare de livrare pot să nu fie rambursabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul unei returnări voluntare care nu este legată de un defect al produsului, costurile transportului pentru returnare pot fi suportate de client.
Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform cu comanda sau prezintă articole lipsă din motive care ne sunt imputabile, clientul nu va suporta costurile necesare pentru soluționarea problemei.
Cât timp durează rambursarea banilor?
După primirea și verificarea produsului returnat sau după aprobarea solicitării de rambursare fără necesitatea returnării produsului, inițiem de regulă rambursarea în aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea se efectuează de regulă prin metoda de plată utilizată inițial.
După inițierea rambursării, banca sau instituția care procesează plata poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma rambursată să apară în contul clientului.
Acest timp suplimentar de procesare depinde de instituția financiară respectivă și nu se află în totalitate sub controlul nostru.
Pentru comenzile plătite ramburs (COD), echipa noastră de servicii pentru clienți va informa clientul cu privire la metodele disponibile pentru rambursarea banilor.
Adresă incorectă, refuzul primirii sau neridicarea coletului
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare exacte și complete.
Dacă un colet este returnat din următoarele motive:
- adresa furnizată de client este incorectă sau incompletă;
- clientul a refuzat primirea coletului fără un motiv justificat;
- contactarea clientului nu a fost posibilă din cauza unor date de contact incorecte furnizate de acesta;
- clientul nu a ridicat coletul;
costurile asociate unei retrimiteri pot fi suportate de client.
Dacă problema a apărut din motive care ne sunt imputabile sau din cauza transportatorului, vom analiza situația individual și vom propune o soluție rezonabilă, fără a transfera asupra clientului o responsabilitate nejustificată.
Date de contact
navqera.com
Entitatea care desfășoară activitatea: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numărul de înregistrare a activității comerciale (BRN): 67714226
E-mail: service@navqera.com
Program de lucru: luni–vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare
Adresa socială a companiei:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Important: adresa socială a companiei nu este o adresă pentru returnări. Înainte de a expedia orice produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare privind returnarea.