Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026
Niniejsza polityka określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem Navqera.com / navqera.com.
Navqera.com to marka sklepu internetowego, której właścicielem i operatorem jest HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zwykle realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub w szczególnych okolicznościach czas realizacji może ulec wydłużeniu.
W przypadku znacznych opóźnień poinformujemy klienta w miarę możliwości.
Czas transportu
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu to dwa odrębne etapy.
Zatem szacowany łączny czas dostawy wynosi zwykle 8–18 dni roboczych (1–3 dni robocze na realizację zamówienia + 7–15 dni roboczych na transport).
Powyższe terminy mają charakter szacunkowy i mogą być uzależnione od następujących czynników:
sytuacji operacyjnej przewoźnika;
warunków pogodowych;
sezonu szczytowego lub zwiększonej liczby zamówień;
kontroli celnych, w stosownych przypadkach;
błędnych lub niekompletnych danych dostawy podanych przez klienta.
Koszty dostawy i sposoby płatności
W naszym sklepie obowiązuje obecnie:
płatność przy odbiorze (COD)
Klient płaci kwotę zamówienia wyświetloną na stronie kasy przy otrzymaniu zamówienia.
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ostateczna kwota do zapłaty za zamówienie zostanie wyraźnie wyświetlona na stronie kasy przed potwierdzeniem zamówienia przez klienta.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli zamówienie posiada numer do śledzenia przesyłki, możemy wysłać klientowi informacje umożliwiające śledzenie po wysłaniu zamówienia.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi pierwsza aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może zająć trochę czasu.
Dane dostawy
Klient jest odpowiedzialny za potwierdzenie, że następujące informacje są dokładne i kompletne:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
kod pocztowy;
numer telefonu;
adres e-mail.
W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze (COD) odbiorca powinien zapewnić możliwość kontaktu ze strony przewoźnika oraz dokonać płatności za zamówienie przy dostawie.
Błędny adres, nieudana dostawa, odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki
Jeżeli paczka zostanie zwrócona z następujących powodów:
adres podany przez klienta jest błędny lub niekompletny;
brak możliwości kontaktu z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez klienta;
klient odmówił przyjęcia paczki bez uzasadnionej przyczyny;
klient nie odebrał paczki w odpowiednim czasie,
koszty związane z ponowną dostawą mogą obciążyć klienta.
Przed ponowną wysyłką nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o odpowiednich krokach postępowania.
Jeżeli problem z dostawą powstał z naszej winy, klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami związanymi z rozwiązaniem problemu.
Zagubienie, uszkodzenie, błędna dostawa lub braki w paczce
Jeżeli zamówienie znajduje się w następującej sytuacji:
paczka zaginęła;
towar jest uszkodzony;
otrzymano błędny towar;
brakuje towaru lub akcesoriów,
prosimy o kontakt:
service@navqera.com
Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaproponować:
ponowne wysłanie zamówienia;
wymianę towaru;
dosłanie brakujących towarów lub akcesoriów;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem powstał z naszej winy, klient nie zostanie obciążony niezbędnymi kosztami związanymi z rozwiązaniem problemu.
Podatki
Wszelkie podatki mające zastosowanie do zamówienia zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami wyświetlonymi przed potwierdzeniem zamówienia przez klienta.
Jeżeli mają zastosowanie podatki lub inne opłaty wymagane przepisami prawa, odpowiednie informacje zostaną wyświetlone klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem realizacji zamówienia:
service@navqera.com
Zamówienie może zostać anulowane przed rozpoczęciem jego realizacji.
Gdy zamówienie zostało już rozpoczęte lub paczka została przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować, że zamówienie nadal będzie można anulować lub zmodyfikować.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu towaru, zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów oraz prawami konsumenta.
Dane kontaktowe
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracyjny (BRN): 67714226
Adres rejestrowy: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
Adres e-mail: service@navqera.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze