Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026
W Navqera.com pragniemy, aby proces zwrotów i refundacji był jak najbardziej jasny i prosty.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupionego towaru lub otrzymany towar ma wady, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
Zwroty i wymiany
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot towarów spełniających warunki zwrotu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt za pośrednictwem następującego adresu e-mail:
service@navqera.com
Wnioski złożone po upływie terminu zwrotu mogą nie spełniać już warunków zwrotu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa, w tym w sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu ani z wady towaru, w zakresie dozwolonym prawem klient może zostać obciążony kosztami wysyłki zwrotnej.
Zwracany towar powinien co do zasady spełniać następujące warunki:
nie był noszony lub był używany wyłącznie w zakresie rozsądnie niezbędnym do sprawdzenia towaru;
nie był prany ani czyszczony;
nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;
w miarę możliwości zachowane zostały oryginalne metki, akcesoria oraz opakowanie.
Jeżeli wartość towaru uległa obniżeniu na skutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym prawem możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.
Towary, których mogą dotyczyć ograniczenia zwrotu
W zakresie dozwolonym prawem niektóre towary mogą nie podlegać zwrotowi.
Na przykład towary zapieczętowane, które ze względu na ochronę higieny lub zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania.
Wszelkie obowiązujące ograniczenia zwrotu zostaną wyraźnie wskazane na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub niezgodnych z umową, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają klientowi prawo do naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy lub innych środków ochrony, nie będziemy automatycznie odmawiać rozpatrzenia sprawy wyłącznie dlatego, że towar należy do kategorii „wyprzedaż ostateczna” lub podlega ograniczeniom sanitarnym.
Towary uszkodzone, wadliwe, błędnie dostarczone lub niekompletne
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie towaru po otrzymaniu zamówienia.
Jeżeli towar znajduje się w następującej sytuacji:
towar jest uszkodzony;
towar jest wadliwy;
towar jest niezgodny z zamówionym;
rozmiar, kolor lub fason jest błędny z powodu błędu w realizacji zamówienia;
w paczce brakuje towaru;
brakuje części lub akcesoriów,
prosimy o kontakt z adresem e-mail obsługi klienta:
service@navqera.com
W celu weryfikacji sytuacji możemy poprosić o podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska klienta;
zdjęć towaru;
zdjęć opakowania;
opisu problemu.
Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaproponować następujące rozwiązania:
wymianę towaru;
ponowne wysłanie właściwego towaru;
dosłanie brakujących części lub akcesoriów;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem powstał z naszej winy, klient nie ponosi niezbędnych dodatkowych kosztów związanych z rozwiązaniem tego problemu.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Krok pierwszy — kontakt z obsługą klienta
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres:
service@navqera.com
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz wyraźnie wskazać towar, który ma zostać zwrócony, oraz przyczynę złożenia wniosku o zwrot.
Krok drugi — uzyskanie instrukcji zwrotu
Po rozpatrzeniu wniosku nasz zespół poinformuje Państwa o:
tym, czy wniosek o zwrot kwalifikuje się do rozpatrzenia;
wymaganych instrukcjach dotyczących zwrotu;
właściwym adresie zwrotu;
innych istotnych informacjach.
Prosimy nie wysyłać towaru bezpośrednio na adres rejestrowy spółki w Hongkongu.
Adres rejestrowy spółki służy wyłącznie identyfikacji podmiotu prawnego i nie jest standardowym adresem zwrotu.
Wysłanie towaru bez instrukcji lub na błędny adres może opóźnić rozpatrzenie zwrotu.
Krok trzeci — kontrola i rozpatrzenie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Państwa drogą e-mailową o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, dokonamy zwrotu pieniędzy lub zastosujemy inne uzgodnione rozwiązanie.
Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo zmodyfikować lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem realizacji zamówienia:
service@navqera.com
Zamówienie może zostać anulowane przed rozpoczęciem jego realizacji.
Gdy zamówienie zostało już rozpoczęte lub paczka została przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować, że zamówienie nadal będzie można anulować lub zmodyfikować.
Jeżeli towar został już wysłany, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu paczki, zgodnie z obowiązującym prawem do zwrotu.
Kwota zwrotu
Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta za towar.
1. Zamówienia bez wykorzystanych rabatów
W przypadku towarów kwalifikujących się do zwrotu kwota zwrotu zostanie obliczona według faktycznie zapłaconej kwoty za towar spełniający warunki zwrotu.
2. Zamówienia z wykorzystanymi promocjami lub rabatami
Jeżeli skorzystali Państwo z następujących ofert:
kodu rabatowego;
rabatu automatycznego;
oferty promocyjnej;
innych rabatów,
kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty, a nie ceny towaru sprzed zastosowania rabatu.
3. Koszty dostawy
W przypadku skorzystania przez klienta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zwrotu początkowych standardowych kosztów dostawy, dokonamy zwrotu zgodnie z przepisami prawa.
Jeżeli klient wybrał droższą usługę dostawy niż standardowy minimalny wariant dostawy, wynikające z tego dodatkowe koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym prawem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z wadą towaru koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać pokryte przez klienta.
Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony, błędnie dostarczony lub niekompletny z naszej winy, klient nie ponosi niezbędnych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru lub po zatwierdzeniu wniosku o zwrot bez konieczności odsyłania towaru, zwrot pieniędzy inicjujemy zwykle w ciągu około 5–10 dni roboczych.
W przypadku zamówień opłaconych online zwrot pieniędzy następuje zwykle na pierwotnie użyty sposób płatności.
Po zainicjowaniu zwrotu bank lub instytucja przetwarzająca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim kwota zwrotu pojawi się na koncie klienta.
Ten dodatkowy czas przetwarzania zależy od danej instytucji finansowej i nie pozostaje w pełni pod naszą kontrolą.
W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (COD) nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnych sposobach zwrotu pieniędzy.
Błędny adres, odmowa przyjęcia paczki lub nieodebranie paczki
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych danych dostawy.
Jeżeli paczka zostanie zwrócona z następujących powodów:
adres podany przez klienta jest błędny lub niekompletny;
klient odmówił przyjęcia paczki bez uzasadnionej przyczyny;
brak możliwości kontaktu z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez klienta;
klient nie odebrał paczki,
koszty związane z ponowną wysyłką mogą obciążyć klienta.
Jeżeli problem powstał z naszej winy lub z winy przewoźnika, rozpatrzymy konkretną sytuację i zaproponujemy rozsądne rozwiązanie, nie przenosząc na klienta nieuzasadnionej odpowiedzialności.
Dane kontaktowe
Navqera.com
Podmiot prowadzący działalność: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracyjny (BRN): 67714226
Adres e-mail: service@navqera.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze
Adres rejestrowy spółki:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Ważna informacja: adres rejestrowy spółki nie jest adresem zwrotu. Przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu.